隐私政策
最后更新：2026年11月5日
Jade Care 尊重您的隐私，并致力于以谨慎、尊重和透明的态度处理您的个人信息。
本《隐私政策》说明了当您访问我们的网站、联系我们、填写咨询表、参加说明会、预约护理咨询或使用我们的服务时，Jade Care 如何收集、使用、存储和披露您的个人信息。
Jade Care 提供与老年护理相关的信息、家庭护理咨询以及居家护理支持咨询。Jade Care 并非“My Aged Care”平台，也不负责决定资格认定、资金分配或政府批准的补贴服务。
1. 关于我们
Jade Care
仅接受预约：维多利亚路312号，格莱兹维尔，新南威尔士州 2111
电子邮件：info@jadecare.com.au
电话：0450822722
如对隐私政策有任何疑问，请联系：
info@jadecare.com.au
2. 我们收集哪些信息
我们可能会收集您向我们提供的个人信息，包括：
您的姓名；
电话号码；
电子邮箱地址；
郊区或邮政编码；
首选语言；
与需要帮助的人的关系；
您所寻求的支持类型的相关信息；
您通过网站表单、电子邮件、电话、护理咨询或信息说明会提供的详细信息；
转介信息，前提是您或转介方已就此给予适当同意；
预约和沟通记录；
相关账单和付款信息。
此外，若与您的咨询或服务相关，我们可能会收集有关护理需求、支持方面的关切或健康相关事宜的有限信息。这些信息可能包括日常作息、行动能力、用药支持、出院需求、复杂护理需求、临终关怀需求、家庭护理人员的关切，以及“My Aged Care”评估的准备情况。
健康信息属于敏感信息。我们仅收集为回应您的咨询、提供服务、协助制定护理计划、满足安全要求或遵守法律法规义务所合理必要的信息。
除非我们通过适当渠道明确要求，否则请勿通过本网站的一般联系表单发送详细的医疗记录、联邦医疗保险（Medicare）信息、政府身份证件、用药记录、出院小结或紧急临床信息。
3. 我们如何收集信息
当您进行以下操作时，我们可能会收集信息：
在我们的网站上提交表单；
通过电话、电子邮件、短信或其他通讯渠道联系我们；
预约或参加护理咨询；
报名参加说明会；
欢迎联系我们，咨询“My Aged Care”、居家护理、私人护理或居家支持服务；
接受 Jade Care 提供的服务；
是由家庭成员、护理人员、医疗专业人员、社区组织或其他转介方转介给我们的；
与我们的网站或在线平台进行互动。
我们还可能通过网站分析工具或Cookie收集有限的网站和技术信息，例如浏览器类型、设备信息、访问过的页面以及一般的网站使用数据。
4. 我们收集和使用您信息的原因
我们收集和使用个人信息是为了：
回复咨询；
就您的请求与您联系；
预约并管理护理沟通；
了解可能需要哪些支持；
帮助家庭为“My Aged Care”的讨论准备问题或案例；
提供居家护理支持的咨询与服务；
在适当情况下，与家属或护理人员沟通；
在已获得同意或法律允许的情况下，与转诊方或医疗专业人员进行沟通；
组织信息说明会、社区教育活动及后续跟进工作；
提供服务更新和行政通知；
管理发票和付款；
保存记录；
改进我们的服务、网站和沟通；
履行法律、安全、保险、质量及监管方面的义务。
我们不会利用您的信息来决定您是否符合“My Aged Care”的资格、资金支持或获批服务。这些决定均通过“My Aged Care”的正式评估流程作出。
5. 我的“老年护理”评估准备工作
Jade Care 可协助家庭为“My Aged Care”的沟通或评估做好准备，具体方式包括帮助他们思考以下方面：
家里发生了什么变化；
哪些日常任务变得越来越难了；
安全问题；
家庭护理人员的关切；
有助于说明老年人日常生活状况的例子；
家人可能想提出的问题。
我们的职责是支持清晰、诚实的准备工作。我们不会教导人们夸大其词、误导他人或提供虚假信息。
6. 信息披露
在合理必要的情况下，我们可能会披露个人信息，用于以下目的：
参与处理您的咨询或提供服务的Jade Care员工、承包商或服务提供商；
家庭成员、护理人员或代表，在征得同意或其他适当情况下；
医疗专业人员、转诊医生、服务提供者或社区组织，在您已同意的情况下，或在协调护理所必需时；
紧急服务，即存在严重且迫在眉睫的健康或安全风险时；
保险公司、法律顾问、会计师或专业顾问；
政府、监管机构或执法机构，在法律要求或允许的情况下；
协助我们运营网站、电子邮件、表单、预订系统、文档存储或行政管理的技术服务提供商。
我们不会出售您的个人信息。
7. 第三方平台的使用
Jade Care 可能会使用值得信赖的第三方系统来运营我们的网站和服务，例如：
网站托管平台；
电子邮件和文档存储系统；
在线表单；
预订或排程工具；
客户关系管理工具；
会计或支付系统；
分析工具。
某些第三方服务提供商可能会在澳大利亚境外存储或处理信息。当我们使用此类服务提供商时，我们会采取合理措施选择信誉良好的服务，并在可能的情况下限制所收集或存储的个人信息。
8. 人工智能与自动化的应用
Jade Care 可能会使用数字工具（包括人工智能辅助工具），以协助处理日常行政事务、起草内容、制作沟通模板、改进服务或管理咨询事宜。
我们的目标是避免将详细的健康记录、联邦医疗保险信息、政府身份证件或高度敏感的临床信息输入到公共人工智能工具中。
在使用人工智能或自动化技术时，我们的目标是将其作为对人工审核的辅助手段，而非取代临床判断、急救护理、《My Aged Care》评估或专业建议。
9. 市场传播
如果您选择接收 Jade Care 的更新信息，我们可能会向您发送有关护理服务、信息说明会、资源或社区活动的信息。
我们仅在获得您同意或法律允许的情况下发送营销信息。您可以随时按照信息中的说明操作，或联系我们，以取消订阅或选择退出。
与服务相关的通讯，例如预约确认或对您咨询的回复，不属于营销通讯。
10. Cookie 和网站分析
我们的网站可能会使用Cookie或分析工具，以了解访客如何使用本网站，从而改善用户体验并评估我们沟通效果。
您可以调整浏览器设置来阻止或删除 Cookie。如果禁用 Cookie，某些网站功能可能无法正常运行。
11. 我们如何保护您的信息
我们采取合理措施，以保护个人信息免遭滥用、干扰、丢失、未经授权的访问、修改或披露。
这些步骤可能包括：
限制信息访问权限，仅限授权人员；
使用受密码保护的系统；
尽可能启用多因素身份验证；
使用安全的电子邮件和文档存储系统；
仅在合理必要的时间内保留记录；
对员工和承包商进行隐私和保密方面的培训；
随着业务的发展，不断审查隐私和信息处理实践。
没有任何在线系统是绝对安全的。除非我们已商定合适的沟通方式，否则请避免通过普通网站表单或未加密的电子邮件发送紧急或高度敏感的临床信息。
12. 访问或更正您的信息
您可以要求查阅我们持有的关于您的个人信息。如果信息不准确、不完整或已过时，您也可以要求我们进行更正。
如需申请访问或更正，请联系：
在回复您的请求之前，我们可能需要核实您的身份。在某些情况下，我们可能无法提供某些信息的访问权限，例如法律允许或要求我们拒绝提供访问权限时。
13. 投诉
如果您对 Jade Care 处理您个人信息的方式有任何疑虑，请先联系我们，以便我们尝试解决问题。
联系方式：
info@jadecare.com.au
请注明您的姓名、联系方式以及问题简要说明。
如果您对我们的答复不满意，可联系澳大利亚信息专员办公室。
14. 紧急情况及医疗免责声明
本网站及我们的咨询表不适用于紧急情况。
如果有人身处险境或需要紧急医疗救助，请拨打000。
本网站提供的信息仅供一般参考。Jade Care 不提供紧急护理、法律建议、财务建议或“My Aged Care”评估决定。
15. 本隐私政策的变更
我们可能会不时更新本《隐私政策》。更新后的版本将发布在我们的网站上，并注明最新修订日期。